Coordinador de Mesa de Ayuda

San Isidro

Presencial y remoto

1 Puesto

Contrato a Plazo Indeterminado

Tiempo completo

¡Sé parte de nuestro equipo!

El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda con experiencia en la posición

Requisitos:

Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, o afín. Egresados
+2 año de experiencia laboral en Coordinación de Mesa de Ayuda, soporte técnico en sitio
Controlar en tiempo real el cumplimiento de los tiempos de respuesta SLA
Ejecutar acciones correctivas inmediatas ante desviaciones para asegurar que el plan de gestión se cumpla sin afectar la experiencia del usuario
Liderar ciclos de mejora continua en el equipo.
Conocimientos en ITIL, Service Now, Aranda, GLPI, etc.

Funciones:

Orientación al cliente final
Enfoque ITIL
Gestión de Niveles de Servicio SLAs
Gestión de riesgos críticos
Gestión de clima laboral
Resolución de problemas complejos
Modalidad híbrida Lima, Perú, lunes, miércoles y viernes presencial

¿Qué ofrecemos?

Seguro EPS cubierto al 100%
Seguro Vida Ley
Programa de Certificaciones
Bienestar (psicólogo, nutricionista)
Descuentos corporativos
Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes

Requisitos

Estudios

Universitario

Valorado

Experiencia profesional

2 años

Sobre INDRA

Minsait, una compañía de Indra

Indra es una de las principales compañías globales de consultoría y tecnología, la empresa líder en tecnologías de la Información en España y el socio tecnológico para las operaciones clave de los negocios de sus clientes en todo el mundo.

Dispone de una oferta integral de soluciones propias y servicios avanzados y de alto valor añadido en tecnología, que combina con una cultura única de fiabilidad, flexibilidad y adaptación a las necesidades de sus clientes.

Indra es líder mundial en el desarrollo de soluciones tecnológicas integrales en campos como Defensa y Seguridad; Transporte y Tráfico; Energía e Industria; Telecomunicaciones y Media; Servicios Financieros; Procesos Electorales; y Administraciones Públicas y Sanidad. A través de su unidad Minsait, Indra da respuesta a los retos que plantea la transformación digital.