Coordinador de Soporte Onsite

¡Sé parte de nuestro equipo!

El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Soporte Onsite con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.

Requisitos:

• Formación en administración, Ingeniería de Sistemas / Informática / Software o afines: que implique formación en gestión de servicios.
• Formación en ITIL..
• Conocimiento de herramientas de diagnóstico.
• Conocimiento de atención al cliente.
• Conocimiento de manejo de conflictos.

Conocimientos asociados o requisitos:

1. Orientación al Cliente Final: Enfoque en que la tecnología no es el fin, sino el medio para que el servicio no se detenga, garantizando la satisfacción del usuario.
2. Excelencia Operativa y Mejora Continua (Enfoque ITIL)
3. Pensamiento Analítico de Procesos:
4. Gestión de Niveles de Servicio (SLAs): monitorear indicadores en tiempo real
5. Gestión de Riesgos Críticos: Capacidad para priorizar incidentes en entornos de la alto impacto para el core del cliente.
6. Gestión del Clima Laboral: Capacidad para mantener la motivación en equipos de soporte y fomentar una cultura de vocación de servicio.
7. Comunicación Asertiva y Negociación: Destreza para presentar informes de gestión a niveles directivos.
8. Resolución de Problemas Complejo
9. Gestión del Cambio Organizacional: Habilidad para implementar nuevas herramientas tecnológicas
10. Toma de Decisiones Basada en Datos: Habilidad para interpretar dashboards y según ello organizarse con el equipo operativo para lograr los SLAs y la satisfacción de los diferentes tipo de clientes.

Funciones:

• Controlar en tiempo real el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA) y resolución de los especialistas a cargo, ejecutando acciones correctivas inmediatas ante desviaciones para asegurar que el plan de gestión se cumpla sin afectar la experiencia del usuario. Y en especial con personal que trabaja en campo o en las sedes del cliente a nivel nacional.
• Liderar ciclos de mejora continua en el equipo (como reuniones Daily y usando herramientas de diagnóstico para lograr la optimización de los flujos o procedimientos u otros elementos como desempeño de trabajadores, regulación de la demanda o de los recursos de tecnología del equipo para asegurar el cumplimiento del SLA.
• Actuar como primer punto de escalamiento operativo para situaciones críticas con el cliente, asegurando que la interacción del equipo no solo resuelva el ticket, sino que genere una percepción de valor y estabilidad que respalde las revisiones de desempeño estratégicas.
• Ejecutar el programa de monitoreo y feedback individual (coaching), identificando brechas de conocimiento para aplicar entrenamientos específicos y fomentando un entorno de trabajo colaborativo que reduzca la rotación y prepare a los especialistas para su línea de carrera.

Modalidad 100% presencial Lima Surco Horarios: Lunes a viernes de 8 a 5- y sábados de 8 am a 12pm

¿Qué ofrecemos?

• Seguro EPS cubierto al 100%
• Seguro Vida Ley
• Programa de Certificaciones
• Bienestar (psicólogo, nutricionista)
• Descuentos corporativos
• Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
• Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
• Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes