Analista de Soporte N1 - Remoto

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El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un(a) Analista de Soporte N1 con experiencia en la posición.

Requisitos:

Carreras técnicas o universitarias en Computación, Informática, Sistemas o afines.

Experiencia mínima de medio año en:

• Registro y gestión de tickets en herramientas como Jira, ServiceNow, GLPI o similares.
• Soporte técnico de primer nivel (N1) como punto único de contacto con usuarios.
• Gestión de identidad: reseteo de contraseñas y desbloqueo de cuentas en Active Directory.
• Instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware (PCs, laptops, periféricos).
• Configuración de impresoras en red y conectividad básica.
• Instalación y soporte de software (Windows 10/11, Microsoft Office 365, navegadores).
• Configuración de correos electrónicos (Outlook, IMAP, POP3).
• Uso de herramientas de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer).
• Cumplimiento de SLA y gestión eficiente de tickets.
• Documentación de soluciones, manuales y guías para usuarios.

Conocimientos deseables:

• Fundamentos de ITIL.
• Nociones básicas de seguridad informática (antivirus corporativos).
• Gestión de backups locales.
• Manejo básico de Excel y Power BI.

Competencias personales:

• Escucha activa y orientación al usuario.
• Paciencia y trato empático con usuarios no técnicos.
• Comunicación clara y efectiva.
• Organización y gestión del tiempo.
• Adaptabilidad y manejo de múltiples incidencias.

Horario Laboral:

Lunes a viernes en modalidad remota con turnos rotativos:

• 7:30 a.m. a 6:00 p.m.
• 6:00 p.m. a 7:30 a.m.

¿Qué ofrecemos?

• Seguro Vida Ley
• Programa de Certificaciones
• Bienestar (psicólogo, nutricionista)
• Descuentos corporativos
• Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
• Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
• Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes

Minsait, technology for a more human future!

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.