Analista de Mesa de Ayuda

Chorrillos

Presencial

3 Puestos

Contrato de Temporada

Tiempo completo

¡Sé parte de nuestro equipo!

El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda.

Requisitos:

1 año de experiencia como Analista de Mesa de Ayuda
Bach. Ing., Electrónica, Telecomunicaciones, Eléctrica o Industrial
Horario: lunes a sábado de 7am a 3pm (disponibilidad para laborar en Chorrillos presencialmente)
Proyecto de MDA (mesa de ayuda) o NOC de operadores
Experiencia en el sector telecomunicaciones, o de Sistemas
Conocimiento de equipos (rectificadores, RRU, BBU) (deseable)

Funciones:

Recepción y registro de tareas e incidencias del cliente a través de plataformas digitales.
Clasificación y derivación oportuna de incidencias al equipo operativo correspondiente.
Seguimiento del estado de tareas y tickets para asegurar el cumplimiento de los SLA.
Coordinación de accesos y apoyos necesarios para la atención en sitio.
Escalamiento inmediato al cliente ante quiebres operativos o impedimentos.
Actualización y documentación de información en sistemas para mantener trazabilidad.
Colaboración con supervisores y técnicos para una gestión eficiente.
Seguimiento a cuentas GOAP, escalamientos al cliente y control de tickets.

¿Qué ofrecemos?

Seguro EPS cubierto al 100%
Seguro Vida Ley
Programa de Certificaciones
Bienestar (psicólogo, nutricionista)
Descuentos corporativos
Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes

Requisitos

Estudios

Universitario

Valorado

Experiencia profesional

1 año

Sobre INDRA

Minsait, una compañía de Indra

Indra es una de las principales compañías globales de consultoría y tecnología, la empresa líder en tecnologías de la Información en España y el socio tecnológico para las operaciones clave de los negocios de sus clientes en todo el mundo.

Dispone de una oferta integral de soluciones propias y servicios avanzados y de alto valor añadido en tecnología, que combina con una cultura única de fiabilidad, flexibilidad y adaptación a las necesidades de sus clientes.

Indra es líder mundial en el desarrollo de soluciones tecnológicas integrales en campos como Defensa y Seguridad; Transporte y Tráfico; Energía e Industria; Telecomunicaciones y Media; Servicios Financieros; Procesos Electorales; y Administraciones Públicas y Sanidad. A través de su unidad Minsait, Indra da respuesta a los retos que plantea la transformación digital.