Agente de Mesa de Ayuda N1
More digital. More human. More Minsait. Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.
Buscamos Agente de Mesa de Ayuda con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares .
¿Qué esperamos por tu parte?
- 2 años realizando actividades de operador de mesa de ayuda, y/o analista de soporte, y/o analista de mesa de ayuda, y/o técnico de soporte, y/o asistente de soporte técnico, y/o asistente de sistemas, y/o soporte informático o Especialista de Soporte de Service Desk.
- Título o egresado técnico de la carrera de computación y sistemas, redes o electrónica o carreras afines.
- Curso ITIL Foundations Versión 3 o superior.
- Curso o Taller de Servicio al Cliente.
- Majo de herramientas de gestión de tickets
Funciones del puesto:
- Atención de solicitudes e incidencias de usuarios a través de distintos canales.
- Registro, clasificación y diagnóstico inicial de problemas en el sistema de gestión de tickets.
- Escalamiento de incidencias complejas y seguimiento hasta su resolución, cumpliendo SLA.
- Asistencia y orientación a usuarios en el uso de sistemas y herramientas.
- Documentación de soluciones y colaboración con otros equipos para mejorar el servicio.
- Cumplimiento de políticas y procedimientos, manteniendo un trato profesional y centrado en el usuario.
Motivos por los que te encantará ser un #Minsaiter:
- Planilla desde el día 1
- EPS cubierta al 100%
Minsait, technology for a more human future! Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.
Requisitos
Estudios
Sobre INDRA
Minsait, una compañía de Indra
Indra es una de las principales compañías globales de consultoría y tecnología, la empresa líder en tecnologías de la Información en España y el socio tecnológico para las operaciones clave de los negocios de sus clientes en todo el mundo.
Dispone de una oferta integral de soluciones propias y servicios avanzados y de alto valor añadido en tecnología, que combina con una cultura única de fiabilidad, flexibilidad y adaptación a las necesidades de sus clientes.
Indra es líder mundial en el desarrollo de soluciones tecnológicas integrales en campos como Defensa y Seguridad; Transporte y Tráfico; Energía e Industria; Telecomunicaciones y Media; Servicios Financieros; Procesos Electorales; y Administraciones Públicas y Sanidad. A través de su unidad Minsait, Indra da respuesta a los retos que plantea la transformación digital.
